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Jede Frage hat genau eine richtige Antwort. Für jede richtige Antwort erhältst du einen Punkt. Am Ende werden deine Punkte insgesamt und nach Bereich ausgewertet.

1. Warenpräsentation & Diebstahlprävention Regal, Sichtbarkeit, Sicherheit

1.1 Wie erkennst du einen besonders diebstahlgefährdeten Bereich im Markt?

Dort sind nur langlebige Produkte ohne hohen Wert.
Hochwertige, kleine Artikel (z. B. Spirituosen, Rasierklingen, Kosmetik) sind schlecht einsehbar.
Dort sind große, sperrige Kartons auf Paletten.

Kategorie: Warenpräsentation 1 Punkt bei richtiger Antwort

1.2 Welche Maßnahme unterstützt Diebstahlprävention am Regal am besten?

Regale möglichst vollstellen, damit Kunden viel Auswahl haben.
Alle teuren Produkte in die untersten Regalfächer legen.
Teure oder leicht zu stehlende Artikel gut einsehbar und in Kundennähe der Mitarbeitenden platzieren.

Kategorie: Warenpräsentation 1 Punkt bei richtiger Antwort

2. Kasse & Abläufe Kassieren, Differenzen, Sicherheit

2.1 Wie gehst du bei Verdacht auf Falschgeld an der Kasse korrekt vor?

Ruhig bleiben, den Schein nicht zurückgeben, Vorgesetzte informieren und die internen Anweisungen befolgen.
Den Schein sofort zerreißen, damit er nicht wieder benutzt wird.
Den Schein annehmen, um den Kunden nicht zu verärgern.

Kategorie: Kasse 1 Punkt bei richtiger Antwort

2.2 Wann meldest du eine Kassendifferenz?

Nur wenn die Differenz sehr hoch ist.
Immer bei Abweichungen gemäß interner Vorgaben, auch bei kleineren Beträgen.
Gar nicht – Differenzen gehören zum Alltag.

Kategorie: Kasse 1 Punkt bei richtiger Antwort

3. Hygiene & Frische MHD, Kühlung, Sauberkeit

3.1 Wie gehst du mit Produkten um, deren MHD heute abläuft?

Sie bleiben unbeachtet im Regal, bis ein Kunde sie kauft.
Die Ware wird grundsätzlich weggeworfen, ohne Rücksprache zu halten.
Du hältst dich an die internen Vorgaben (z. B. Reduzierung, Auslistung, Rücksprache mit Vorgesetzten).

Kategorie: Hygiene 1 Punkt bei richtiger Antwort

3.2 Was ist bei der persönlichen Hygiene im Markt besonders wichtig?

Saubere Arbeitskleidung, regelmäßiges Händewaschen und kein Essen/Trinken im Verkaufs- und Thekenbereich.
Private Kleidung reicht aus, wenn sie halbwegs ordentlich ist.
Nur Handschuhe tragen, alles andere ist zweitrangig.

Kategorie: Hygiene 1 Punkt bei richtiger Antwort

4. Kundenservice & Team Ansprache, Konflikte, Zusammenarbeit

4.1 Wie reagierst du am besten auf eine verärgerte Kundin oder einen verärgerten Kunden?

Deutlich machen, dass der Kunde übertreibt, um die Situation zu beenden.
Ruhig bleiben, zuhören, Verständnis zeigen und eine Lösung im Rahmen der Filial-Regeln anbieten.
Den Kunden ignorieren, damit er sich beruhigt.

Kategorie: Kundenservice 1 Punkt bei richtiger Antwort

4.2 Was fördert die Zusammenarbeit im Team am meisten?

Regelmäßige kurze Absprachen, offenes Feedback und gemeinsame Lösungen bei Problemen.
Jeder arbeitet nur für sich, Hauptsache der eigene Bereich stimmt.
Konflikte werden grundsätzlich vermieden und nicht angesprochen.

Kategorie: Kundenservice 1 Punkt bei richtiger Antwort

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Tipp: Wählt 1–2 Bereiche als Fokus für die nächsten Wochen (z. B. kurze Schulung vor Schichtbeginn) und wiederholt den Test später erneut.

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