Tatort Einzelhandel

Neue Herausforderungen für den stationären Handel

Im Jahr 2021 belief sich der Umsatz im B2C-E-Commerce in Deutschland auf ca. 86,7 Milliarden Euro. Fakt ist, dass durch die „Corona-Pandemie“ die Zahlen im Interneteinkauf stark gestiegen sind. Das bedeutet auch, dass sich jeder im stationären Einzelhandel noch mehr Gedanken machen muss, sich stärker vom Internet und auch von anderen Wettbewerbern in seinem Umfeld, abzuheben. Dieses Buch versucht „Bekanntes“ im Verkauf, wie auch neue Gesichtspunkte aufzugreifen und zu erläutern.

Inhalte

1. Vorwort

2. Konsumentenverhalten im Einzel- und Fachhandel

2.1 Kundenorientierungen

2.2. Gesellschaftstrends erkennen und nutzen

Problem „Beratungsklau“ – Tipps und Möglichkeiten zur besseren Kundenbindung

3.1. Vorteile des stationären Handels

3.2. Die eigene Homepage

3.3. Grundregeln für den Onlineshops

3.4. Sonstige Praxistipps zur Kundengewinnung

4. Der Mitarbeiter als Erfolgsgarant- Neue Herausforderungen für Führungsverantwortliche und das Team

4.1. Die Führungskraft als Coach seiner Mitarbeiter

4.2. Wie bekomme ich neue Auszubildende?

4.3. Den Außendienst als Partner sehen und verstehen

5. Kundenorientierte Kommunikation

5.1. Wer fragt- der führt / Vorteile von Fragen

5.2. Verschiedene Fragetechniken im Verkauf

5.3. Neuromarketing im Verkaufsgespräch

5.4. Aktives Zuhören

5.5. Die Macht der Worte

5.6. Kommunikation ohne Worte/ Basics

5.7. Der richtige Umgang mit den verschiedenen Kundentypen

5.8. Verkaufen mit Störungen meistern

5.9. Richtiges Verhalten bei Reklamationen und Einwänden

5.10. Das Preisgespräch

6. Aktiver Zusatzverkauf

6.1. Cross- Selling und Up- Selling

7. Bedeutung vom Warenwissen

8. Der gute Verkaufsabschluss

9. Nachwort

 

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