Verkaufsgesprächsführung und Kommunikation
Der Kunde am Telefon
„Telefonieren kann doch jeder“. Diese Einstellung haben heutzutage immer noch viele Menschen, die im Verkauf tätig sind. Genau deshalb werden auch immer noch viele grundsätzliche Fehler gemacht. Das Telefon ist jedoch trotz dem immer stärker werdenden Internetverkauf,...
Was tun bei „Beratungsklau?“
Stationär anschauen, online kaufen: Für viele Konsumenten ist das schon der Alltag. Dabei haben viele Kunden nicht einmal ein schlechtes Gewissen, wie verschiedene Studien gezeigt haben. Auch Mobiltelefone wie Smartphones, verändern das Einkaufsverhalten der Kunden...
Reklamationen als Chance erkennen
Trotz verstärkter Kundenorientierung lassen sich Reklamationen niemals ganz vermeiden. Reklamationen können für uns jedoch auch eine Chance zur Kundenbindung sein, wenn diese positiv zur Zufriedenheit des Kunden erledigt werden. Wir sollten dankbar für jede...
Erfolgreiche Kundenorientierung
Sich auf einen Preiskampf mit den Mitbewerbern einzulassen, ist immer gefährlich. Sinnvoller ist es, sich durch besondere Dienstleistungen, Sortimente und mit qualifiziertem Personal, vom Wettbewerb zu unterscheiden. Es ist heute wirklich nicht einfach, als...
Ja Gerne… Freundlichkeit gewinnt immer!
„Wenn du jemanden ohne Lächeln siehst- gib ihm Deines“. So lautet ein altes Zitat aus Burma. Freundlichkeit und kundenorientiertes Verhalten ist wieder "in" oder bleibt „in“. Beides hilft, den Kunden mehr an das Geschäft zu binden und dass er sich wohler beim...
Aktiver Zusatzverkauf
„Darf es ein bisschen mehr sein?“ Dieser Satz ist in einer Bäckerei oder Fleischerei schon fast eine Selbstverständlichkeit, bzw. sollte es eigentlich sein. Was ist „eigentlich“ unter einem Zusatzverkauf zu verstehen? Ein Zusatzverkauf ist der Verkauf eines Artikels...